Come controlliamo le Recensioni?
Le nuove normative hanno reso ancora più importante poter controllare l’autenticità delle recensioni, sia per le aziende che per le piattaforme. Noi ne siamo molto lieti. Solo le recensioni autentiche e indipendenti hanno un valore aggiunto per i consumatori. Come piattaforma al 100% indipendente e gratuita, mettiamo in dubbio l’affidabilità delle recensioni sui siti di recensioni a pagamento. Le aziende pagano un costo mensile elevato per utilizzare le funzionalità di tali siti e per essere in grado di moderare le recensioni. Non riteniamo che questo sia il modo migliore per formarsi un’opinione davvero indipendente su un’azienda.
La cosa fondamentale è che non abbiamo alcun interesse nel posizionamento di recensioni sia positive che negative. Non c’è motivo per noi come piattaforma di presentare un quadro migliore o peggiore della realtà, perché non siamo pagati dalle aziende per i nostri servizi. Manteniamo questa piattaforma esclusivamente con le entrate per l’affiliazione (una commissione sugli acquisti dopo un rinvio tramite la nostra piattaforma) e le entrate da pubblicità visualizzata sul nostro sito web. Non abbiamo accordi finanziari o sottoscrizioni con aziende e non offriamo la possibilità di rimuovere o modificare le recensioni da parte delle aziende a pagamento. In questo modo garantiamo un sito di recensioni autentico e indipendente con il quadro più affidabile possibile delle aziende presenti.
Questo è ciò che facciamo:
Sia per gli scrittori di recensioni sulla nostra piattaforma che per le aziende che presentiamo, sono state aggiunte funzioni extra per poter verificare l’autenticità e l’affidabilità delle nostre recensioni in modo ancora più trasparente. Ad esempio, ti chiediamo di lasciare un riferimento all’ordine, che può essere il numero d’ordine, il numero di fattura, i codici di spedizione, ecc. In questo modo possiamo collegare l’esperienza alla relativa azienda di riferimento. In caso di dubbi sull’autenticità di una recensione, se il riferimento non è fornito o è errato, questo può essere un motivo per rimuovere la recensione. Se il riferimento è corretto e la recensione soddisfa le nostre linee guida, non ci sono motivi per cui un’azienda possa rimuovere una recensione.
Quando si scrive una recensione, lo scrittore deve confermare di averla scritta in modo veritiero sulla base di un’esperienza reale. Prendiamo tutto questo molto sul serio. Se si scopre che, nonostante l’approvazione,, una recensione è comunque falsa, lo scrittore viene escluso dalla condivisione di esperienze sulla nostra piattaforma. Potremmo inviare una richiesta di informazioni aggiuntive su una recensione in caso di dubbi sulla sua autenticità. Se non riceviamo alcuna risposta entro 7 giorni, o non viene fornita alcuna prova convincente, questo potrebbe essere motivo di rimozione di una recensione dalla nostra piattaforma.
Non utilizziamo un sistema “a circuito chiuso”. Ciò significa che le aziende possono invitare automaticamente o manualmente i clienti in base, ad esempio, a un acquisto nel loro negozio online e questi sono gli unici consumatori che possono scrivere una recensione su un’azienda. Riteniamo che questo metodo possa incoraggiare l’abuso, ad esempio se le aziende decidono di inviare un invito solo ai clienti di ordini che sono stati eseguiti senza problemi. Anche una recensione di un consumatore che non ha ancora effettuato un acquisto può anche essere di grande valore. Ad esempio, ilcontatto con il servizio clienti o all’approccio da parte del personale in un negozio. In tal caso, la compilazione di un numero d’ordine non è possibile, motivo per cui questo campo è facoltativo. Se hai un numero d’ordine o un altro riferimento, ti chiediamo di compilarlo sempre quando scrivi la tua recensione.
Oltre a questi controlli, abbiamo in atto una serie di sistemi di monitoraggio automatico che, ad esempio, controllano che una persona non stia scrivendo più recensioni in rapida successione, che non vengano utilizzati indirizzi e-mail falsi o che l’attività sospetta non provenga dallo stesso indirizzo IP. Inoltre, ogni recensione viene verificata manualmente da un moderatore. A differenza di molte piattaforme, non modifichiamo le recensioni, in quanto riteniamo che ciò non sia autentico. Una recensione verrà pubblicata al 100% così come è stata scritta, o verrà cancellata del tutto se non vengono soddisfatte tutte le condizioni. Non mettiamo in quarantena le recensioni prima (a condizione che soddisfino i termini di utilizzo, clicca qui) e non troverai mai una recensione modificata su questa piattaforma.
Il punteggio complessivo delle recensioni di un’azienda è semplicemente la somma di tutte le recensioni divisa per il numero di recensioni. Quindi se una società ha 2 recensioni, una delle quali ha 2 stelle (4/10) e una 5 stelle (10/10), il punteggio sarà 3.5 stelle (7/10).
Cosa puoi fare:
Vuoi segnalare una recensione? Utilizza il modulo di contatto in questa pagina e la recensione verrà testata in base alle nostre linee guida e ne verrà verificata l’autenticità. Puoi utilizzare questo modulo anche se desideri eliminare una recensione che hai scritto tu stesso. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email inserito quando scrivi la recensione, perché ti verrà inviata una conferma per evitare abusi.
Controlli da parte delle aziende:
A causa delle normative, potrebbe essere necessario per le aziende testare autonomamente le recensioni per verificarne l’autenticità. Noi ne siamo dei veri sostenitori. Dato che non tutti i clienti di un’azienda ricevono automaticamente un invito sulla nostra piattaforma, la quantità di recensioni è spesso molto inferiore rispetto alle piattaforme a pagamento. Di conseguenza, le recensioni vengono davvero lette e, per lo stesso motivo, offrono un reale valore aggiunto per la tua azienda. È possibile inviare una richiesta per ricevere una notifica per una nuova recensione. Ogni recensione viene sempre verificata secondo le modalità sopra riportate. Se hai ancora dubbi sull’autenticità di una recensione dopo la tua valutazione, puoi inviare questi report tramite il modulo di contatto in questa pagina. Controlleremo quindi la recensione manualmente, chiederemo allo scrittore ulteriori prove se necessario e prenderemo una decisione se rimuoverla o meno. Nota: se un’azienda identifica ripetutamente un uso improprio della piattaforma, è possibile effettuare una segnalazione nella pagina aziendale. Prendiamo molto sul serio l’autenticità delle recensioni sulla nostra piattaforma e chiediamo alle aziende di fare lo stesso.