È più importante la quantità o la qualità delle recensioni?
Se state leggendo questo post, è probabile che come consumatori abbiate già compreso l’importanza delle recensioni e che facciate sempre ricerche su un’azienda prima di acquistare o ordinare. Sempre più persone capiscono l’importanza di una recensione. Dopo tutto, questo è uno dei pochi modi per formarsi un’opinione su un’azienda o un servizio prima di averne fatto esperienza in prima persona. In questo modo, è possibile raccogliere informazioni preziose prima di aver speso denaro con un’azienda.
Su Internet ci sono diversi luoghi in cui è possibile trovare recensioni. Esistono diverse differenze tra di loro. Ad esempio, è possibile che un negozio web abbia una parte in cui può raccogliere le recensioni dei clienti a pagamento. Questo avviene tramite un invito che il cliente riceve al termine dell’ordine. Il cliente può quindi scegliere se scrivere o meno una recensione sull’azienda.
Spesso è possibile leggere le recensioni anche nel profilo Google di un’azienda. Queste recensioni su Google hanno un impatto relativamente alto perché compaiono in molte ricerche. Tuttavia, Google non dispone ancora di un sistema di verifica di queste recensioni. Ecco perché le recensioni nei profili Google indicano che non sono state controllate. Tuttavia, le aziende possono segnalare le recensioni ingiustificate in modo che un dipendente di Google possa verificare manualmente se la recensione soddisfa i requisiti.
Infine, è possibile trovare recensioni anche su un sito web come quello in cui vi trovate ora. Raccogliamo recensioni in modo organico. Non chiediamo ai clienti recensioni, non inviamo e-mail e non abbiamo alcun incentivo finanziario a pubblicare recensioni positive o negative. Questo perché le aziende non ci pagano per scrivere le recensioni. Questo comporta una responsabilità. Disponiamo di diversi sistemi automatici per garantire l’autenticità delle recensioni. Inoltre, ogni recensione scritta su questa piattaforma viene controllata manualmente. In questo modo ci assicuriamo che ogni recensione soddisfi i requisiti della nostra politica.
La raccolta di recensioni su una piattaforma con abbonamento a pagamento comporta alcuni problemi. Spesso le aziende possono inviare manualmente gli inviti ai clienti, con il risultato di saltare i clienti in cui qualcosa è andato storto. Inoltre, a volte le recensioni possono essere moderate o non vengono pubblicate immediatamente dopo essere state scritte. Questo può andare a discapito della trasparenza di una piattaforma, anche se altrimenti rispetta tutte le regole.
Poiché i clienti delle aziende con un abbonamento a pagamento a una grande piattaforma ricevono automaticamente un invito a recensire, a volte capita che le aziende abbiano raccolto decine di migliaia di recensioni. Da un lato, questo dato indica le dimensioni dell’azienda. Acquistare presso un’azienda grande e affidabile è piacevole per molti consumatori. D’altra parte, le singole recensioni si perdono un po’ nel processo. Forse uno di queste decine di migliaia di autori di recensioni ha condiviso un’intuizione molto utile, ma a causa della profusione di recensioni, probabilmente nessuno vedrà mai più quel messaggio.
Raccogliendo recensioni, senza inviare o chiamare continuamente i consumatori, riceviamo un numero di recensioni molto inferiore rispetto alle grandi piattaforme a pagamento. Le persone che finiscono con noi, in media scrivono recensioni più lunghe e quindi hanno una storia più circostanziata. Una recensione con 1 o 5 stelle, con solo la parola “Buono” o “Cattivo”, in realtà aggiunge ben poco al lettore della recensione. Questa persona probabilmente sta cercando recensioni su Internet perché vuole leggere l’esperienza di altri clienti. In questo caso, 1 recensione ben scritta è probabilmente molto più utile di mille recensioni con solo un punteggio.
Tutte le forme di recensioni possono avere un ruolo nel processo decisionale del cliente. La decisione di trattare o meno con un’azienda dipende da diversi fattori, ma la fiducia nell’azienda con cui si intende fare affari è sempre importante. Pertanto, assicuratevi di capire come sono state create le recensioni che leggete. In questo modo si può anche assegnare un valore al punteggio che si vede. Una media di 7/10 su un sito può valere più di un 9,5/10 su un altro. Non siete ancora convinti? Leggete quindi le recensioni di diversi siti e piattaforme. In questo modo avrete un quadro più completo dell’azienda che state cercando.
Ricordate inoltre che una recensione su un’azienda non è la stessa cosa di una recensione su un prodotto. Può darsi che un’azienda lavori in modo eccellente e che non ci sia nulla di cui essere insoddisfatti. Questo non sempre dice qualcosa sul prodotto che si acquista. Quindi, se state per acquistare un aspirapolvere, non limitatevi a leggere le recensioni sul negozio in cui volete acquistarlo. Non dimenticate di verificare cosa pensano i consumatori dell’aspirapolvere stesso. In questo modo sarete sicuri di aver svolto i vostri compiti e potrete effettuare l’ordine senza stress.
